İade Politikası

Satıcı Unvanı: Bengü Zülal Başaran

Adres: Cennetayağı Mah. Bülent Ecevit Blv. No: 8 A, Edremit / Balıkesir

Vergi Dairesi & No: Edremit V.D. - 1450336335

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca alıcı, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
İade talebinin onaylanması için ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza bildirilmiş olması gerekmektedir.

Züccaciye, porselen, cam ve seramik ürünlerin nakliyesi esnasında oluşabilecek kargo hasarları için özel bir destek süreci uygulanmaktadır:

Tüm Takımın İadesine Gerek Yoktur: Yemek takımı, fincan seti veya cam eşyalarda taşıma sırasında parça kırılması durumunda siparişin tamamını iade etmenize gerek yoktur.
Ücretsiz Yeni Parça Gönderimi: Teslimat tarihinden itibaren 48 saat içerisinde kırılan parçanın net fotoğrafını müşteri hizmetlerimize iletmeniz durumunda, kırık parçanın yenisi tarafınıza ücretsiz olarak kargolanır.
Kargo Teslimat Anı: Kargo paketinin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar görmeniz halinde kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız önerilir.

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

Ürünün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş, orijinal kutusu ve koruyucu ambalajı bozulmamış olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, garanti belgesi ve varsa faturanın orijinal nüshası pakete eklenmelidir.
İade Paketleme Sorumluluğu: Cam, seramik ve porselen gibi kırılabilir ürünlerin iade gönderiminde, ürünlerin kargoda kırılmayacak şekilde patpat/balonlu naylon ve koruyucu muhafazalar ile paketlenmesi gerekmektedir. Yetersiz paketlemeden kaynaklanan kargo hasarlarında sorumluluk alıcıya aittir.

Aşağıdaki hallerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

Müşterinin özel istek veya talepleri doğrultusunda kişiselleştirilen (üzerine özel isim, yazı veya desen işlenen) ürünler.
Ambalajı açılmış, denenmiş veya hijyen koşulları nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan mutfak/sofra gereçleri.

İade edilen ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra teknik ve ambalaj kontrolü yapılır.
İade şartlarına uygun olan ürünlerin bedeli, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 7 ila 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan banka/kredi kartına aktarılır.
Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri banka prosedürlerine bağlı olarak kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.