MÜŞTERİ DESTEK VE HİZMET POLİTİKASI
Satıcı Unvanı: Bengü Zülal Başaran
Adres: Cennetayağı Mah. Bülent Ecevit Blv. No: 8 A, Edremit / Balıkesir
Vergi Dairesi & No: Edremit V.D. - 1450336335
1. DESTEK HİZMETİNİN KAPSAMI
Müşteri Destek Birimimiz, e-ticaret mağazamız üzerinden verilen tüm siparişlerin satış öncesi ve satış sonrası süreçlerinde alıcılara yardımcı olmakla yükümlüdür. Destek kapsamımızdaki temel konular şunlardır:
Ürün teknik özellikleri, porselen/cam materyal bilgisi ve kullanım talimatları,
Sipariş durumu ve kargo takibi,
Hasarlı/kırık parça tespiti ve ücretsiz yedek parça talepleri
İade, iptal ve değişim taleplerinin yönetimi
2. ZÜCCACİYE KATEGORİSİNE ÖZEL HIZLI DESTEK (KIRIK PARÇA GARANTİSİ)
Züccaciye ve mutfak ürünlerinin kargo sürecinde zarar görmesi riskine karşı destek ekibimiz özel bir prosedür yürütmektedir:
Fotoğraflı Bildirim: Teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde kırılan/hasar gören parçanın net fotoğrafı ile destek kanallarımıza başvurmanız yeterlidir
Hızlı Tedarik: Bildirim incelendikten sonra, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yedek parçanız kargoya verilir ve kargo takip numarası tarafınızla paylaşılır
Kargo Hasar Tespiti: Kargo paketinde belirgin dış hasar (ezik, ıslaklık, yırtık) bulunuyorsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak desteğimize iletmeniz süreci hızlandıracaktır
3. İLETİŞİM KANALLARI VE ÇALIŞMA SAATLERİ
Taleplerinizi en kısa sürede yanıtlayabilmemiz için aşağıdaki kanallardan bizlere ulaşabilirsiniz:
E-Posta Desteği: Pazartesi - Cumartesi günleri 09:00 - 18:00 saatleri arasında iletilen e-postalara en geç 24 saat içerisinde dönüş sağlanır.
Platform Mesajlaşma Sistemi: Mağazamızın yer aldığı e-ticaret platformu üzerindeki "Satıcıya Soru Sor" veya "Canlı Destek" bölümlerinden anlık mesaj gönderebilirsiniz.
Fiziki Adres: Cennetayağı Mah. Bülent Ecevit Blv. No: 8 A, Edremit / Balıkesir
4. YANIT SÜRELERİ VE ÇÖZÜM SÜREÇLERİ
Genel Sorular ve Sipariş Takibi: 1 iş günü içerisinde yanıtlanır.
Kırık Parça & Hasarlı Ürün Bildirimleri: En geç 24-48 saat içerisinde değerlendirilerek yeni parça çıkış onayı verilir
İade ve Bedel İadesi İşlemleri: İade edilen ürün depomuza ulaşıp ambalaj kontrolü tamamlandıktan sonra 7 ila 14 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.